Legal

Kebijakan Pengembalian

Pembaruan Terakhir: Agustus 2026

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) dan Pembatalan (Cancellation) ini dirancang untuk memberikan kejelasan terkait transaksi yang dilakukan di Kenangita Hub.

1. Layanan Jasa (Photobooth & Photobox)

Pembatalan oleh Klien:

  • Pembatalan yang dilakukan lebih dari 14 hari sebelum tanggal acara: *Down Payment (DP)* dapat dikembalikan sebesar 50% dari nominal DP yang masuk.
  • Pembatalan yang dilakukan kurang dari 14 hari sebelum tanggal acara: *Down Payment (DP)* tidak dapat dikembalikan (hangus) sebagai bentuk kompensasi atas pemblokiran tanggal pada sistem *booking* kami.

Penjadwalan Ulang (Reschedule):

Klien dapat mengajukan perubahan tanggal acara (reschedule) maksimal 1 kali, selambat-lambatnya 14 hari sebelum hari-H, bergantung pada ketersediaan jadwal tim Kenangita.

Pembatalan oleh Kenangita Hub:

Jika karena alasan *force majeure* (bencana alam, kecelakaan berat, pandemik) tim kami tidak dapat hadir ke acara Anda, kami akan mengembalikan dana Anda sebesar 100% (termasuk DP).

2. Produk Fisik (Souvenir/Cinderamata)

  • Barang Rusak/Cacat: Jika suvenir yang Anda terima dalam keadaan rusak berat akibat cacat produksi (bukan karena kesalahan kurir pengiriman), Anda wajib menyertakan video *unboxing* tanpa jeda maksimal 2x24 jam sejak barang diterima. Kami akan mengganti barang tersebut atau mengembalikan dana proporsional.
  • Produk Makanan (Pop Corn / Madu dll): Karena alasan kebersihan dan keamanan konsumsi, kami tidak melayani pengembalian (*return*) untuk produk berupa makanan ringan, kecuali kemasan sudah dalam kondisi rusak parah/berlubang saat paket pertama kali dibuka (dibuktikan dengan video *unboxing*).
  • Pesanan suvenir *custom* (yang sudah dicetak nama/logo klien) tidak dapat dibatalkan setelah proses produksi (cetak stiker/kemasan) dimulai.

3. Produk Digital (Web Invitation)

Pemesanan undangan digital tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya setelah revisi tahap akhir disetujui oleh klien dan tautan final telah diterbitkan secara *online*.

4. Proses Pengembalian Dana

Jika pengajuan refund Anda disetujui, dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau *e-wallet* sumber pembayaran maksimal dalam 7-14 hari kerja.